お使いのスマートフォンが本人確認に対応している端末かどうかご確認ください。
対応している端末の場合は、下記をご確認ください。
【ご注意事項】
- スマートフォン以外からのアクセスはご利用いただけない可能性があります
- ブラウザがPC（デスクトップ）モードに設定されている場合、正常に動作しない場合があります
- 推奨ブラウザ（iOS/Safari, Android/Chrome）以外からのアクセスはご利用いただけない可能性があります
- OSやブラウザが最新のバージョンにアップデートされているかご確認ください
- 通信状況が悪い場合、撮影枠が表示されなかったり、撮影画面が黒くなる等の事象が発生する場合があります
- カメラが起動できない場合、端末のカメラのアクセスが許可されていることをご確認ください
【撮影のポイント】
- 薄暗い場所や光の反射が多い場所を避けて撮影をおこなってください
- 繰り返しエラーになる場合、周囲の明るさや光源の方向を変えることをお試しください
- 背景にピントが合うのを避けるため、本人確認書類は机などに置いての撮影をお試しください
- カメラのレンズは、ごみや汚れが付着していない状態で撮影してください
- スマホと顔は同じ高さで撮影してください
- メガネを外すことで認証が成功する場合があります（光の反射やフレームが目にかかる場合）
上記をご確認いただいても解決しない場合は、アプリの再インストールや携帯電話の再起動、OSのバージョン更新などをお試しください。それでも解決しない場合は、ご利用の機種・OS・詳細なご状況を記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
この記事は役に立ちましたか？
それは素晴らしい！
フィードバックありがとうございます
お役に立てず申し訳ございません！
フィードバックありがとうございます
フィードバックを送信しました
記事の改善におけるご協力ありがとうございます。