ペイディのアカウントをお持ちでない方ーお電話によるお問い合わせ

【10月のご請求について】

• 10月1日の13時頃までに請求金額（前月ご利用分代金）が確定し、ペイディアプリおよびMyPaidyに反映されます。反映後にご請求の確認が可能となります。10月1日から10月5日の間に、Eメールでもお知らせをお送りいたします。
• お支払い方法は、反映後にペイディアプリおよびMyPaidyをご確認いただくか、10月1日から10月5日の間にお送りするEメールのお知らせよりご確認ください。

【10月の口座振替（銀行引き落とし）について】

• 口座振替の結果は、引き落とし日から約3～5営業日後にMyPaidyに反映されます。 10月の引き落とし日は10月27日となり、MyPaidyおよびペイディアプリへの結果反映は11月1日頃の予定です。結果反映後に、Eメール・ショートメッセージ（SMS）にてお支払い受領のご案内をお送りいたします。
• 残高不足等によりお客様の口座から引き落としが完了しない場合は、コンビニまたは銀行振込でのお支払いとなります。 お支払いに関する通知につきましても、MyPaidyおよびペイディアプリへの結果反映後に、Eメール・SMSにてお送りいたします。

【請求や利用状況、支払方法の確認について】

ペイディアプリ・MyPaidy（https://my.paidy.com/login）にてご確認いただけます。利用履歴を確認のうえ、詳細がご不明な場合は記載されているご利用の販売店へ直接お問い合わせください。

【商品購入をしていないのに毎月同じ金額の請求がくる】

• ペイディでは、月額費用等は頂戴しておりません。月額サービス（音楽・動画配信、アプリケーション提供など）のご利用分である可能性がございます。
• サービスの解約はペイディではお手続きできかねますため、ペイディアプリ・MyPaidyに記載のご利用の販売店へ直接お問い合わせください。

【キャンセルしたので請求を取り消してほしい】

販売店からキャンセル通知が届き次第、自動的にペイディアプリ・MyPaidyへ反映され、請求の取り消しが行われます。

ペイディではお手続きできかねますため、 キャンセル処理の状況につきましてはご利用の販売店へ直接お問い合わせください。

【ペイディアプリ・MyPaidyにキャンセルの履歴があるが、請求金額に反映されない】

• お支払い方法がコンビニまたは銀行振込の場合、キャンセル分の金額はキャンセルが発生した時点でお支払いが完了していないご請求のうち、古いご請求分から順に差し引かれます。前月のお支払い時にキャンセル金額分を差し引き済の可能性がございますので、ご確認ください。
• お支払い方法が口座振替の場合、毎月15日にお引き落とし金額が確定し、16日以降に口座振替のお引き落とし日と金額をメールでご連絡します。金額が確定した後に発生したキャンセル分の金額は、翌月以降のご請求金額より差し引かれます。引き落とし金額の確定後にキャンセルが発生した場合、そのキャンセル分は当月の引き落とし金額には反映されませんので、ご注意ください。

【商品が届いていない】

配送状況、返品やキャンセル、返品後の対応に関しましてはご利用の販売店へ直接お問い合わせください。

販売店での利用確定をもとに請求がおこなわれるため、配送状況等によっては商品のご到着前に請求期日となる場合がございます。

【決済が承認されない】

ペイディをご利用の際は、ご注文ごとにシステムによる与信審査を行います。結果によってはご利用をお断りすることがございます。 与信審査の基準および審査結果の理由につきましては、 開示しておりませんので、予めご了承ください。

誠に恐れ入りますが、決済が承認されません場合はペイディ以外の支払い方法をお選びくださいますよう、お願いいたします。

【メールアドレス・氏名・住所の変更について】

ペイディアプリ・MyPaidy（https://my.paidy.com/account）の「アカウント > お客様情報」よりご変更いただけます。

【ペイディを解約したい】

• ペイディアプリの「アカウント > 設定」よりお手続きいただけます。
• ご利用金額がアカウント内に残っている場合は、お手続き出来ませんので予めご了承ください。
• 商品またはサービス自体のキャンセル（請求の取り消し）につきましては、ペイディではお手続きできかねますためご利用の販売店へ直接お問い合わせください。

【ペイディを騙ったフィッシングメールについて】

現在、ペイディを騙ったフィッシングメールに関する問い合わせが急増しております。

ペイディからのメールは、下記のメールアドレスから送信されます。必ず送信元のメールアドレスをご確認ください。また、表示名と実際のメールアドレスが違うケースにご注意ください。

noreply@paidy.com　

support@paidy.com

ペイディからのご案内ではなく、ペイディアカウントもお持ちではない場合、お問い合わせをいただきましても詳細をお調べすることができません。まずは下記をご確認くださいますようお願いいたします。

不審なメール（フィッシング）やSMSについて >>

【お電話の際は下記事項にご注意ください】

• お時間によっては混雑している場合がございます。特に、22時～翌11時までの間は混雑しやすい時間帯です。繋がりづらい場合は時間をおいてお掛け直しいただくか、お問い合わせフォームによるお問い合わせをご利用ください。
• ご案内は自動音声案内をご用意しております。冒頭の案内の後に流れる音声ガイダンスは以下のメニューとなります。冒頭の案内が終了した後、以下の番号を押すことで直接遷移させることができ、案内を短縮させることが可能です。ぜひご利用ください。
• サービス品質向上および応答内容確認のため、通話内容を記録させていただきます。

お問い合わせ内容によっては、一部AIによる自動応答が行われる場合があります。下記の点についてご注意ください。

• AIによる応答中は、氏名や電話番号などの個人情報はお話しにならないようお願いいたします。なお、オペレーター転送後はお申し出いただいて問題ございません。
• 静かな場所でゆっくり・ハキハキとお話しいただくことにより、スムーズに通話することができます。ハンズフリー・スピーカー通話はお控えください。
• AIエージェントは自動応答システムのため、内容によっては正確にお答えできない場合や、意図と異なる回答となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
• 本サービスは試験的な取り組みとして一部のお問い合わせに導入しております。サービス改善のため、対応内容や運用体制を予告なく変更する場合がございます。

お電話によるお問い合わせ

お電話番号をお確かめのうえ、おかけ間違いのないようにご注意ください。

電話番号：0120-971-918（無料）